Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen und Antworten rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und Produkte

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Bezahlung und unsere Produkte.

Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, melden Sie sich gerne direkt bei uns - wir sind für Sie da:

Sie erreichen uns telefonisch und per WhatsApp von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 14:30 Uhr.
 

Die passende Urnengröße richtet sich nach dem Normal-Lebendgewicht Ihres Tieres (nicht nach einem eventuell letzten geringeren Gewicht durch Krankheit oder Alter).

Allgemeine Richtwerte:
bis 1 kg ≤ 0,15 Liter
bis 8 kg ≤ 0,50 Liter
bis 18 kg ≤ 1,00 Liter
bis 25 kg ≤ 1,50 Liter
bis 40 kg ≤ 2,00 Liter
bis 60 kg ≤ 3,00 Liter
über 60 kg > 3,00 Liter

Bitte beachten Sie: Je nach Krematorium kann es zu leichten Abweichungen kommen – ausschlaggebend ist, wie fein die Asche zurückgegeben wird und welche Empfehlung Ihr Tierbestatter oder Tierkrematorium ausspricht.
Zur Orientierung geben wir bei jeder Urne im Shop die passende Gewichtsangabe an. Bei Grenzwerten wählen Sie bitte die nächstgrößere Urne.

Unser Tipp: Wir beraten Sie gerne persönlich bei der Auswahl der richtigen Urnengröße.
Jetzt Kontakt aufnehmen

Die meisten unserer Tierurnen sind in verschiedenen Farben erhältlich.
Wenn ein Modell in mehreren Farben verfügbar ist, finden Sie die Auswahlmöglichkeiten direkt in der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Sollten Sie eine bestimmte Farbe wünschen, die im Shop nicht angezeigt wird, sprechen Sie uns gerne an – oft können wir weitere Varianten auf Anfrage anbieten.
Jetzt Kontakt aufnehmen

Wir zeigen im Onlineshop bewusst nur eine Auswahl unseres Sortiments, da es unzählig viele Urnenmodelle gibt.
Wenn Sie eine bestimmte Urne suchen oder besondere Vorstellungen haben, kontaktieren Sie uns gerne – in den meisten Fällen können wir das gewünschte Modell kurzfristig für Sie bestellen.
Jetzt Kontakt aufnehmen

Eine Tierurne kann entweder mit oder ohne Aschebeutel befüllt werden. In der Regel erhalten Sie die Asche Ihres Tieres vom Krematorium in einem Beutel.

So gehen Sie vor:

  • Eine Ecke des Beutels vorsichtig in die Öffnung der Urne legen.
  • Urne und Beutel leicht hin- und herbewegen, bis der Beutel Stück für Stück hineinrutscht.
  • Den Beutel vollständig in die Urne gleiten lassen, ohne Druck auszuüben.

Bitte achten Sie darauf, die Urne dabei stets vor äußeren Beschädigungen zu schützen.

Manchmal wird die Asche im Krematorium sehr fest im Beutel eingebettet, sodass er nicht durch die Urnenöffnung passt.

In diesem Fall können Sie die Asche vorsichtig in einen größeren, neuen Kunststoffbeutel umfüllen:

  • Den neuen Beutel durch die Öffnung in die Urne legen, die Beutelöffnung dabei außen überstehen lassen.
  • Die Asche Stück für Stück einrieseln lassen.
  • Bei stark geformten Urnen hilft leichtes Schütteln, damit sich der Beutel gleichmäßig verteilt.
  • Zum Schluss den Beutel sicher verschließen, z. B. mit einem Kabelbinder oder Band.

Eine individuelle Veredelung macht die Urne Ihres Lieblings zu einem persönlichen Erinnerungsstück. Veredelungen werden je nach Modell aufgebracht oder eingraviert.

Mögliche Veredelungen sind zum Beispiel:

  • Folienbeschriftung (Name, Daten, Symbole)
  • Glitzereffekte
  • Handbemalungen
  • Gravuren
  • Hochwertige Kristallelemente
  • Weitere kreative Akzente

⚠️ Wichtiger Hinweis:
Nicht jede Veredelung ist mit jedem Urnenmodell kombinierbar. Die passende Veredelung ist immer direkt im Artikeltext der jeweiligen Urne verlinkt.

✅ Bitte wählen Sie Ihre Veredelung ausschließlich über diesen Link in der Artikelbeschreibung – nur so ist sichergestellt, dass sie auch zur gewählten Urne passt.

Ja. Sie können eine Urne selbstverständlich auch dann in unserem Onlineshop bestellen, wenn die Einäscherung bei einem anderen Tierbestatter oder Tierkrematorium stattfindet.

Es besteht kein Urnenzwang – Sie sind frei in der Wahl der Urne. Wir liefern auf Wunsch zu Ihnen nach Hause oder an das beauftragte Tierkrematorium bzw. den Tierbestatter.

- Deutschland: kostenloser Versand
- Österreich & weitere EU-Länder: ab 14,99 €
- Schweiz: ab 16,99 €

Die genauen Versandkosten für Ihr Land finden Sie in unserer Länderübersicht.

Die Lieferzeit ist beim jeweiligen Artikel im Shop angegeben und wird auch in Ihrer Bestellbestätigung genannt. Veredelungen (z. B. Gravur, Handbemalung) können die Lieferzeit etwas verlängern.

Hinweis: Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage sowie der 24. und 31. Dezember.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Link zur Sendungsverfolgung. So können Sie den Sendungsverlauf einsehen und Ihr Paket gegebenenfalls steuern.

Ja. Jede Bestellung wird sorgfältig und stabil verpackt, sodass Ihre Ware den Transportweg sicher und unbeschädigt übersteht.

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz sowie in viele weitere europäische Länder. Eine aktuelle Übersicht finden Sie hier: Lieferübersicht.

Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir prüfen gerne, ob ein Versand möglich ist.
Jetzt Kontakt aufnehmen

Wir bieten verschiedene Zahlungsarten an, z. B. PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung, Amazon Pay, Lastschrift oder klassische Banküberweisung. Einige davon sind an Prüfungen und Vorgaben unserer Zahlungsdienstleister gebunden, auf die wir keinen direkten Einfluss haben.

Bitte beachten Sie: Um alle verfügbaren Zahlungsarten sehen und auswählen zu können, ist Ihre Zustimmung zu den "funktionalen Cookies" im Bestellprozess erforderlich.

Falls eine gewünschte Zahlart bei Ihrer Bestellung nicht angezeigt wird, wählen Sie bitte eine der anderen Möglichkeiten. Sollte für Sie keine passende Lösung dabei sein, kontaktieren Sie uns – gemeinsam finden wir eine passende Alternative.

Personalisierte Urnen (z. B. mit Folienbeschriftung, Gravur, Handbemalung, Bemalung nach Foto oder Transferbilder) sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Sollte Ihre Urne beschädigt oder fehlerhaft geliefert werden, kümmern wir uns selbstverständlich um Nachbesserung oder Ersatz.

Sie erreichen uns auf verschiedenen Wegen:

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 14:30 Uhr.

Ja, wir unterstützen Tierschutzvereine, indem wir Rabatte auf ihre Bestellungen einräumen. Damit diese Konditionen berücksichtigt werden können, ist es wichtig, dass Sie uns vor Ihrer Bestellung kontaktieren. Gemeinsam stimmen wir dann die Details ab.
Jetzt Kontakt aufnehmen

Zurück